Service après ventes en ligne 

Si je n’aime pas le tapis, puis-je le retourner ?

Oui, vous pouvez renvoyer votre tapis s’il ne vous plaît pas. Vous disposez de 7 jours après votre achat pour vous décider. Pour en savoir plus, veuillez consulter nos Conditions générales de ventes.

Comment procéder pour le renvoi ? 

Pour effectuer un retour, vous devez nous envoyer un courriel à sav@maison-tapis.com pour nous informer de vos intentions. Nous vous indiquerons la procédure de retour chez Maison & Tapis.com

Que faire si mon tapis est abîmé à l’arrivée ?

Lors de la réception du produit, il appartient à l’acheteur de vérifier la conformité et l'état des produits expédiés. Vous devez consigner sur le bordereau de livraison, après vérification de l'intégrité des produits livrés, toute détérioration ou erreur de commande constatée. À défaut d'une telle notification, vous serez présumé avoir renoncé à toute action en justice sur ce fondement à l'encontre Maison & Tapis .com .

Dois-je payer les frais d’expédition quand je renvoie mon tapis ?

Oui, vous devez régler les frais d’expédition quand vous renvoyez votre tapis.

La garantie « Satisfait ou Remboursé »

Le client, s’il n’est pas satisfait, dispose d’un délai de rétractation de 30 jours ouvrables à compter de la réception de l’article pour le retourner et obtenir le remboursement des sommes déjà versées. Ce délai comprend le délai légal de rétractation de 7 jours prévu aux articles L121-20 et suivants du Code de la consommation.

L’article devra être retourné à l’état neuf, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture à l’adresse figurant en bas à droite de la facture.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis (s'ils ne sont pas en état d'être recommercialisés) ne pourront pas être repris.

L’article retourné sera remboursé au client dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception par Maison &Tapis .com.

Le remboursement s’effectuera par chèque bancaire libellé à l’ordre du client ayant passé commande et envoyé à l’adresse de facturation.

Le client ne pourra pas se prévaloir de la garantie « Satisfait ou Remboursé » dans les hypothèses suivantes 

- la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés,

la garantie conventionnelle 

Tous les articles vendus par Maison &Tapis .com sont garantis un an minimum à compter de la date indiquée sur la facture adressée au client . Dans le cas où un article se révèlerait défectueux durant la période de garantie conventionnelle, le client est invité à prendre contact avec le Service Relation Clientèle qui lui indiquera la procédure à suivre pour retourner son article.

L’article devra être retourné dans son emballage d’origine, obligatoirement accompagné de la facture et d’un courrier décrivant la défectuosité alléguée.

Les risques liés au retour de l’article défectueux sont à la charge du client.

Après examen de l’article, Maison &Tapis .com se réserve la possibilité soit d’échanger l’article, soit de le réparer, soit de le rembourser au prix d’achat.

L’échange ou le remboursement interviendra dans les 30 jours suivant la réception de l’article par Maison &Tapis .com.

L’article réparé ou échangé est acheminé chez le client aux frais de Maison &Tapis .com.

En cas d’immobilisation de l’article depuis plus de 7 jours, la durée initiale de garantie conventionnelle sera prolongée de la durée d’immobilisation.

Le client ne pourra pas se prévaloir de la garantie conventionnelle si la défectuosité résulte :

- de l’usure normale de l’article et/ou des pièces et/ou des accessoires le composant,

- d’un usage anormal et/ou une mauvaise manipulation

- d’un défaut d’entretien

- d’un usage commercial ou collectif

- d’une réparation effectuée par un tiers non agréé par Maison &Tapis .com 

Indépendamment de la garantie conventionnelle ainsi consentie, Maison &Tapis .com reste tenue des défauts de conformité du produit à la commande et des vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et 1649 du Code civil.

Conformément aux dispositions de l’ordonnance n° 2005-136 du 17 février 2005, les articles du Code civil précités ainsi que les articles du Code de la consommation relatifs à la garantie des biens de consommation sont reproduits au sein des présentes conditions générales de vente.